Preguntas Frecuentes

Empecemos
Para verificar una cuenta como persona natural debes seguir los siguientes pasos:
  1. Dirígete a https://trokera.com/signup
  2. ngresa la información solicitada en los campos:
    Nombre de usuario
    Correo electrónico
    Contraseña
    Confirmar contraseña
    Seleccionar cuenta Personal
    Nota: La contraseña debe ser de mínimo 8 (ocho) caracteres, debe incluir mayúsculas, minúsculas, números y, al menos, un caracter especial como: ^?¿-*
  3. Una vez hayas llenado los campos en el formulario, debes dar click en el botón ingresar.
  4. Seguido de esto te llegará un correo electrónico a la dirección que registraste en el formulario. Debes dar click en la opción confirmar que aparece en el cuerpo del correo para activar tu cuenta.
Para verificar una cuenta como persona natural debes seguir los siguientes pasos:
  1. Dirígete a https://trokera.com/signup
  2. ngresa la información solicitada en los campos:
    Nombre de usuario
    Correo electrónico
    Contraseña
    Confirmar contraseña
    Seleccionar cuenta Personal
    Nota: La contraseña debe ser de mínimo 8 (ocho) caracteres, debe incluir mayúsculas, minúsculas, números y, al menos, un caracter especial como: ^?¿-*
  3. Una vez hayas llenado los campos en el formulario, debes dar click en el botón ingresar.
  4. Seguido de esto te llegará un correo electrónico a la dirección que registraste en el formulario. Debes dar click en la opción confirmar que aparece en el cuerpo del correo para activar tu cuenta.
Para verificar tu cuenta y tener acceso a todas las opciones transaccionales de Trokera, debes seguir los siguientes pasos:
  1. Después de ingresar a tu cuenta con tus credenciales, dirígete al siguiente enlace:https://trokera.com/profile
  2. Diligencia tus datos personales en los campos.
  4. Asegúrate de ingresar los datos correctos en tu fecha de nacimiento. El formato de fecha es (aaaa/mm/dd). Si no quieres utilizar la herramienta de fecha, puedes escribir en el campo directamente.
  5. Una vez hayas ingresado todos los datos personales en los campos señalados, da click en el botón Enviar.
  6. Cuando envíes tu información personal se te habilitará la herramienta que integramos para la verificación de tu cuenta. Dirígete al siguiente enlace para hacer el proceso: https://trokera.com/kyc_verfication
  7. Debes tener listo alguno de los siguientes documentos: Documento nacional de identidad, Licencia de conducción o pasaporte.
  8. La herramienta de verificación te va a dar la opción de hacer el proceso desde tu celular si estás en un computador. Te recomendamos hacerlo desde tu dispositivo móvil para mayor facilidad.
  9. Debes tomar la foto de tu documento de identidad por delante y por detrás, y seguido de esto hacer un proceso de reconocimiento facial.
  10. Cuando termines de hacer las actividades del numeral anterior, tu cuenta quedará verificada en cuestión de minutos.
  11. Si tenemos problemas con la información recibida, como la calidad de la imagen o el reconocimiento facial, nos contactaremos contigo para solicitarte lo que haga falta
Para verificar tu cuenta de Empresa y tener acceso a todas las opciones transaccionales de Trokera, debes seguir los siguientes pasos:
  1. Después de ingresar a tu cuenta con tus credenciales, dirígete al siguiente enlace:https://trokera.com/profile
  2. Diligencia los datos de tu empresa.
  4. Una vez hayas ingresado todos los datos personales en los campos señalados, da click en el botón Enviar.
  5. Cuando envíes tu información personal se te habilitará la herramienta que integramos para la verificación de tu cuenta. Dirígete al siguiente enlace para hacer el proceso: https://trokera.com/kyc_verfication
  6. Debes tener listos los siguientes documentos de tu empresa con una antigüedad máximo de 90 días: Certificado de Existencia y Representación legal, Estatutos, prueba de dirección (ej: factura de servicios públicos, extracto bancario) y composición accionaria.
  7. Durante el proceso de verificación, la herramienta te irá solicitando que cargues los documentos mencionados en el numeral anterior. Asimismo, el representante legal de la empresa tendrá que hacer el proceso de verificación personal (Ver cómo verificar una cuenta personal).
  8. Cuando termines de hacer las actividades del numeral anterior, tu cuenta quedará verificada en 1 hora.
  9. Si tenemos problemas con la información recibida, como la calidad de la imagen o la vigencia de los documentos, nos contactaremos contigo para solicitarte lo que haga falta.
  1. Ve al menú lateral y da click en la opción Pagos. Allí se desplegará un sub menú con tres opciones: Solicitudes, Plantilla y Factura. Selecciona Solicitudes
  2. Una vez en la opción Solicitudes debes ingresar la cantidad que se solicitará en el pago.
  3. Seguido de esto debes seleccionar la denominación en la que se solicitará el pago. Puedes escoger entre varias monedas.
  4. A continuación encontrarás un campo para agregar un sobre precio a la cantidad solicitada (dependiendo de tu necesidad de cobertura). En este campo el incremento es porcentual, pero solo debes ingresar el número sin el símbolo %.
  5. En el siguiente paso debes escoger la moneda entre Bitcoin y Tether par recibir el pago.
  6. Finalmente puedes escribir una nota sobre el pago o dar clic en el botón amarillo que dice Solicitar y se desplegará un código QR para que recibas el pago.
  1. Ve al menú lateral y da click en la opción Pagos. Allí se desplegará un sub menú con tres opciones: Solicitudes, Plantilla y Factura. Selecciona Plantilla.
  2. Estando en el menú Plantilla, ve a la esquina superior derecha y da click en la opción Crear Plantillas.
  3. Aparecerá un cuadro de alerta en el que se te pide que selecciones entre dos tipos de plantillas: Pago o Donación. Selecciona de acuerdo a tu necesidad.
  4. En la página de Crear Plantilla lo primero que verás será un menú desplegable para seleccionar la moneda en la que quieres recibir el pago, ya sea Bitcoin o Tether.
  5. En el siguiente campo puedes escribir el título del pago recurrente que estás creando.
  6. Asimismo si necesitas mas espacio puedes agregar una descripción del pago.
  7. En el siguiente paso debes escoger la moneda en la que estará denominado el pago recurrente que solicitarás.
  8. En la siguiente casilla debes escribir el monto o la cantidad que solicitarás.
  9. A continuación tienes varias opciones: Puedes agregar una imagen que verán todos aquellos que paguen esta plantilla, y también tienes la opción de agregar más campos con los que recogerás información sobre aquellas personas que paguen tu plantilla como Nombre, correo electrónico, cantidad, etc. Tienes la opción de agregar campos adicionales dependiendo de tu necesidad.
  10. . Las dos últimas opciones te permiten agregar una URL de éxito y un código de descuento.
  11. Este pago recurrente puedes enviarlo a través de un link, a través de correo electrónico o accionarlo implementando un botón en tu sitio web.
  1. Haz click en la opción Billeteras del menú lateral.
  2. Una vez en el menú Billeteras da click en la billetera de Bitcoin.
  3. Dentro de la Billetera de Bitcoin encontrarás 4 opciones: Transferencia instantánea de Bitcoin, Registrar Billeteras, comprar con tarjeta y conversión instantánea de Bitcoin a Tether. La opción que debes seleccionar es la primera: Transferencia instantánea de Bitcoin.
  4. En la página de transferencia instantánea de Bitcoin, selecciona la pestaña que dice Lightning.
  5. Te encontrarás dos campos, en el primero debes ingresar la solicitud de pago o dirección de Lightning Network, y en el segundo tu doble factor de autenticación.
  6. Debes dar click en el botón continuar para ejecutar la transacción.
  1. Haz click en la opción Billeteras del menú lateral.
  2. Una vez en el menú Billeteras da click en la billetera de Bitcoin.
  3. Dentro de la Billetera de Bitcoin encontrarás 4 opciones: Transferencia instantánea de Bitcoin, Registrar Billeteras de Bitcoin, comprar con tarjeta y conversión instantánea de Bitcoin a Tether. La opción que debes seleccionar es la segunda: Registrar billeteras de Bitcoin.
  4. En el primer campo debes seleccionar BTC.
  5. Para Bitcoin puedes omitir el paso de seleccionar la red.
  6. En el siguiente campo debes ingresar el nombre bajo el cual vas a reconocer la dirección de Bitcoin.
  7. Seguido al nombre debes ingresar la dirección de Bitcoin que estás registrando.
  8. Por último debes confirmar el registro ingresando el doble factor de autenticación y dando click en el botón Guardar Cambios.
  9. Tu dirección será agregada a tu libreta de direcciones por el Administrador de Trokera, y de ahi en adelante, podrás hacer transacciones a esta dirección sin tenerla que registrar nuevamente.
  1. Haz click en la opción Billeteras del menú lateral.
  2. Una vez en el menú Billeteras da click en la billetera de Tether.
  3. Dentro de la Billetera de Tether encontrarás 4 opciones: Transferencia instantánea de Tether, Registrar Billeteras de Tether, comprar con tarjeta y conversión instantánea de Tether a Bitcoin. La opción que debes seleccionar es la segunda: Registrar billeteras de Tether.
  4. En el primer campo debes seleccionar USDT.
  5. En el siguiente campo debes seleccionar la red (Por ahora solo TRC20 está disponible).
  6. En el siguiente campo debes ingresar el nombre bajo el cual vas a reconocer la dirección de Tether.
  7. Seguido al nombre debes ingresar la dirección de Tether que estás registrando.
  8. Por último debes confirmar el registro ingresando el doble factor de autenticación y dando click en el botón Guardar Cambios.
  9. Tu dirección será agregada a tu libreta de direcciones por el Administrador de Trokera, y de ahi en adelante, podrás hacer transacciones a esta dirección sin tenerla que registrar nuevamente.
Nota: Antes de poder hacer un retiro de Bitcoin On-Chain o En Cadena, debes registrar la billetera en: https://trokera.com/whitelist
Cuando tu dirección sea aprobada por el Administrador de Trokera, podrás hacer transacciones siguiendo los pasos a continuación:
  1. Haz click en la opción Billeteras del menú lateral.
  2. Una vez en el menú Billeteras da click en la billetera de Bitcoin.
  3. Dentro de la Billetera de Bitcoin encontrarás 4 opciones: Transferencia instantánea de Bitcoin, Registrar Billeteras, comprar con tarjeta y conversión instantánea de Bitcoin a Tether. La opción que debes seleccionar es la primera: Transferencia instantánea de Bitcoin.
  4. En la página de transferencia instantánea de Bitcoin, selecciona la pestaña que dice On Chain.
  5. En el primer campo del formulario debes agregar la cantidad de Bitcoin que deseas retirar. En el extremo derecho de la casilla puedes dar click en el texto que dice “Max”, si deseas retirar todos los Bitcoins disponibles en tu cuenta.
  6. Una vez has ingresado la cantidad que quieres retirar puedes seleccionar la dirección a la que harás el retiro. Esta dirección debe estar disponible en el menu desplegable de direcciones registradas.
  7. Como último paso para confirmar la transacción debes ingresar el doble factor de autenticación y dar click en el botón Continuar.
  8. Una vez autorizada la transacción esta es transmitida inmediatamente a la blockchain, o sea que no es reversible
Nota: Antes de poder hacer un retiro de Tether On-Chain o En Cadena, debes registrar la billetera en: https://trokera.com/whitelist
Cuando tu dirección sea aprobada por el Administrador de Trokera, podrás hacer transacciones siguiendo los pasos a continuación:
  1. Haz click en la opción Billeteras del menú lateral.
  2. Una vez en el menú Billeteras da click en la billetera de Tether.
  3. Dentro de la Billetera de Tether encontrarás 4 opciones: Transferencia de USDT a una billetera externa, Registrar Billeteras, comprar con tarjeta y conversión instantánea de Tether a Bitcoin. La opción que debes seleccionar es la primera: Transferencia de USDT a una billetera externa.
  4. En el primer campo del formulario de la página de transferencia de USDT a una billetera externa debes agregar la cantidad de USDT que deseas retirar. En el extremo derecho de la casilla puedes dar click en el texto que dice “Max”, si deseas retirar todos los USDT disponibles en tu cuenta.
  5. Una vez has ingresado la cantidad que quieres retirar puedes seleccionar la dirección a la que harás el retiro. Esta dirección debe estar disponible en el menu desplegable de direcciones registradas.
  6. Como último paso para confirmar la transacción debes ingresar el doble factor de autenticación y dar click en el botón Continuar.
Para comprar Bitcoin o Tether con tarjeta debes seguir los siguientes pasos:
  1. Ingresar a la opción Billeteras en el menú lateral.
  2. Si deseas comprar Bitcoin, debes ingresar a la billetera de este activo, si deseas Tether debes ingresar a la billetera de Tether.
  3. Una vez en la billetera del activo que quieres comprar, debes dar click en la opción de compra con tarjeta.
  4. En la página de compra con tarjeta debes ingresar el total de Bitcoin o USDT que deseas comprar y dar click en el botón Comprar.
  5. Después de dar click en el botón Comprar se abrirá la pasarela de pago de nuestro proveedor, en la que podrás ingresar los datos de la tarjeta y terminar la compra.
  6. Una vez se confirme la transacción, tus Bitcoin o Tether serán depositados en tu cuenta de Trokera.
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